Pour ouvrir votre espace AliExpress.fr mon compte, rendez-vous sur la version française du site, cliquez sur l’icône représentant un personnage en haut à droite, puis choisissez « Se connecter ». Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé à l’inscription, votre mot de passe, et validez le code de vérification si la plateforme en demande un. Sur l’application, l’onglet « Compte » se trouve en bas de l’écran. Une fois identifié, vous accédez à vos commandes, à vos favoris, à vos coupons, à vos adresses de livraison et aux réglages de sécurité.
- Sur ordinateur : icône de profil en haut à droite de la page d’accueil, puis « Se connecter ».
- Sur mobile : onglet « Compte » en bas de l’application AliExpress.
- Identifiants acceptés : e-mail, numéro de téléphone, ou connexion via Google, Facebook ou Apple selon le mode choisi à l’inscription.
- Mot de passe perdu : lien « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire, avec un code envoyé par e-mail ou SMS.
Se connecter à son compte AliExpress.fr pas à pas
La connexion suit la même logique sur tous les supports, mais l’emplacement des boutons change entre le navigateur et l’application. Voici la marche à suivre depuis un ordinateur :
- Tapez l’adresse du site AliExpress en version française dans votre navigateur, de préférence en la saisissant vous-même plutôt qu’en cliquant sur un lien reçu par message.
- Survolez ou cliquez sur l’icône de compte, à côté du panier.
- Choisissez « Se connecter ». Une fenêtre s’ouvre avec deux onglets possibles : connexion par e-mail ou par téléphone.
- Entrez votre identifiant et votre mot de passe, ou utilisez le bouton correspondant à votre compte Google, Facebook ou Apple si vous vous êtes inscrit de cette manière.
- Recopiez le code reçu si une vérification supplémentaire s’affiche. Elle apparaît souvent lors d’une première connexion sur un nouvel appareil.
Sur smartphone, ouvrez l’application, touchez « Compte » en bas à droite, puis « Se connecter / S’inscrire ». L’application garde ensuite la session ouverte, ce qui évite de ressaisir le mot de passe à chaque visite. Pratique sur un téléphone personnel, beaucoup moins sur un appareil partagé.
Un point qui piège souvent : si vous avez créé le compte avec le bouton Google, vous n’avez pas forcément de mot de passe AliExpress. Tenter une connexion classique avec votre adresse Gmail renvoie alors une erreur. Repassez par le bouton Google et tout rentre dans l’ordre.
Créer un compte AliExpress quand on n’en a pas encore
L’inscription prend deux minutes. Depuis le même bouton « Se connecter / S’inscrire », choisissez l’option de création, indiquez une adresse e-mail valide et un mot de passe, puis confirmez avec le code reçu. Vous pouvez aussi passer directement par un compte Google, Facebook ou Apple, ce qui supprime un mot de passe à retenir mais lie votre accès à ce service tiers.
Avant la première commande, prenez le temps de renseigner une adresse de livraison complète (nom, rue, code postal, ville, téléphone). Les transporteurs utilisent le numéro de téléphone pour prévenir d’un passage ou d’un dépôt en point relais, et une adresse incomplète reste la première cause de colis bloqués en fin de parcours.
Mes commandes sur AliExpress : lire chaque statut
La rubrique « Mes commandes » est la raison principale pour laquelle on cherche son compte. Elle regroupe tous les achats, avec un bouton « Voir tout » et des filtres par statut. Chaque statut correspond à une étape précise et à des actions différentes :
| Statut affiché | Ce qu’il signifie | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Non payées | La commande est créée mais le paiement n’a pas abouti ou n’a pas été validé. | Relancer le paiement ou annuler. Passé un délai, la commande disparaît d’elle-même. |
| En attente d’expédition | Le vendeur a reçu le paiement et prépare le colis. | Annuler sans frais dans la plupart des cas, contacter le vendeur. |
| Expédiées | Le colis a quitté l’entrepôt et dispose d’un numéro de suivi. | Suivre l’acheminement, vérifier le délai de protection acheteur. |
| En attente d’avis | La réception a été confirmée. | Noter le vendeur et le produit, ajouter des photos. |
| Litiges ou remboursements | Une réclamation est ouverte ou un remboursement est en cours. | Ajouter des preuves, répondre au vendeur, suivre la décision. |
Pour retrouver votre dernière commande, inutile de faire défiler tout l’historique : la liste est triée de la plus récente à la plus ancienne. Le champ de recherche de la rubrique accepte aussi un numéro de commande ou un mot du titre du produit.
Gardez un œil sur le compte à rebours de protection affiché sur chaque commande expédiée. Tant qu’il court, vous pouvez ouvrir un litige si le colis n’arrive pas ou ne correspond pas à la description. Une fois la réception confirmée, la marge de manœuvre se réduit : ne cliquez donc pas sur « Confirmer la réception » avant d’avoir ouvert et vérifié le paquet.
Favoris, coupons et paramètres du compte AliExpress
Au-delà des achats, l’espace client rassemble plusieurs outils que beaucoup d’utilisateurs ignorent.
Mes favoris et boutiques suivies
Le cœur affiché sur une fiche produit l’ajoute à « Mes favoris ». C’est la façon la plus simple de comparer plusieurs vendeurs pour un même article ou de surveiller une baisse de prix. Les boutiques suivies apparaissent dans un onglet voisin, avec leurs nouveautés.
Coupons et réductions associés au compte
Les coupons récupérés pendant les opérations promotionnelles sont stockés dans l’espace dédié, avec leur montant minimal d’achat et leur date de fin. Ils s’appliquent au moment du paiement, à condition d’être connecté au bon compte. D’où l’intérêt de ne pas multiplier les inscriptions avec des adresses différentes : un coupon reste rattaché au compte qui l’a obtenu.
Adresses, moyens de paiement et sécurité
Dans les paramètres, vous gérez plusieurs adresses de livraison et choisissez celle par défaut. Les cartes bancaires enregistrées peuvent être supprimées à tout moment, ce que l’on recommande si plusieurs personnes utilisent l’ordinateur. La partie sécurité permet de changer le mot de passe, de modifier l’e-mail ou le téléphone de contact et de vérifier les appareils connectés.
Accès au compte AliExpress bloqué : les solutions
Les difficultés de connexion ont presque toujours une origine identifiable. Avant de contacter le service client, passez en revue ces situations :
- Mot de passe refusé : utilisez « Mot de passe oublié ? ». Le code arrive par e-mail ou SMS ; pensez à regarder dans les courriers indésirables.
- Code de vérification jamais reçu : attendez une minute avant d’en redemander un, car les envois répétés peuvent être temporairement bloqués. Vérifiez aussi que le numéro de téléphone enregistré est toujours le vôtre.
- Compte créé avec un réseau social : reconnectez-vous par le même bouton (Google, Facebook ou Apple) au lieu du formulaire classique.
- Captcha ou glissière qui tourne en boucle : désactivez temporairement un bloqueur de publicités ou un VPN, videz le cache, ou essayez un autre navigateur.
- Compte restreint pour activité inhabituelle : suivez la procédure de vérification proposée à l’écran. Elle peut demander de confirmer votre identité par e-mail ou téléphone.
Si rien ne fonctionne, le centre d’aide AliExpress propose une assistance en ligne accessible depuis le site. Préparez votre adresse e-mail de compte et, si possible, un numéro de commande récente : ces éléments accélèrent l’identification.
Les erreurs fréquentes autour du compte AliExpress
Certaines maladresses reviennent régulièrement et coûtent du temps, parfois de l’argent.
La plus risquée concerne l’hameçonnage. Des messages imitant AliExpress annoncent un colis bloqué, un remboursement en attente ou un compte suspendu, avec un lien vers une fausse page de connexion. La règle est simple : n’entrez jamais vos identifiants après avoir cliqué sur un lien reçu par SMS ou e-mail. Ouvrez vous-même le site ou l’application et vérifiez l’information dans « Mes commandes ». Si le problème n’y apparaît pas, le message était faux.
Deuxième erreur courante : partager un même compte entre plusieurs personnes en se transmettant le mot de passe. Techniquement, rien n’empêche deux appareils d’être connectés en même temps, et la question revient souvent sur les forums. Mais chaque changement de mot de passe déconnecte tout le monde, les connexions depuis des lieux différents peuvent déclencher des vérifications, et il devient difficile de savoir qui a passé quelle commande. Pour une famille, cela reste gérable. Pour une structure, mieux vaut des règles claires.
Troisième piège : confirmer la réception trop tôt, comme évoqué plus haut, ou laisser un litige sans réponse. Les délais de réponse sont encadrés et un litige ignoré peut être clôturé en faveur du vendeur.
Utiliser un compte AliExpress pour une association
Beaucoup d’associations achètent sur AliExpress du petit matériel : lots de fournitures, accessoires pour un événement, goodies, pièces détachées. Dans ce cas, le compte mérite d’être pensé comme un outil de gestion et non comme un compte personnel prêté au trésorier.
Quelques réflexes facilitent la vie du bureau :
- créer le compte avec une adresse e-mail générique de l’association, et non celle d’un bénévole qui pourrait quitter la structure ;
- désigner une ou deux personnes habilitées à commander, avec un mot de passe conservé dans un gestionnaire sécurisé ;
- indiquer comme adresse de livraison un lieu où quelqu’un peut réceptionner les colis ;
- télécharger systématiquement les justificatifs de chaque commande pour la comptabilité.
Ce dernier point est souvent négligé jusqu’à la clôture des comptes, quand le trésorier doit justifier chaque dépense. Pour retrouver et classer ces documents, notre guide Maîtrisez votre budget: Comment gérer efficacement les factures AliExpress détaille où les télécharger et comment les intégrer au suivi budgétaire.
La même logique s’applique aux autres espaces en ligne qu’une association ou ses membres utilisent au quotidien. Qu’il s’agisse d’un service de paiement, avec l’article consacré à Mon compte PayPal et à ses contacts, ou d’une plateforme d’aide au logement comme AL’in d’Action Logement, les mêmes bonnes pratiques valent : identifiants personnels, connexion depuis l’adresse officielle saisie à la main, et justificatifs archivés.
Gérer ses données et fermer son compte AliExpress
Vous pouvez modifier à tout moment votre nom, vos adresses et vos préférences de communication depuis les paramètres. Les notifications promotionnelles par e-mail ou dans l’application se désactivent dans la même zone, ce qui allège sensiblement la boîte de réception.
Si vous souhaitez quitter définitivement la plateforme, une option de suppression existe dans les réglages liés à la confidentialité ou à la gestion du compte, selon la version du site ou de l’application. Avant de lancer la procédure, vérifiez qu’aucune commande n’est en cours ni aucun litige ouvert, et téléchargez les justificatifs dont vous pourriez avoir besoin : une fois le compte fermé, l’historique n’est plus consultable. En tant qu’utilisateur résidant en France, vous disposez par ailleurs de droits sur vos données personnelles (accès, rectification, effacement), exerçables auprès de la plateforme selon les modalités indiquées dans sa politique de confidentialité.
Peut-on avoir deux comptes AliExpress avec la même adresse e-mail ?
Non. Une adresse e-mail ne peut être rattachée qu’à un seul compte. Pour séparer achats personnels et achats d’une association, il faut donc une seconde adresse.
Pourquoi mes commandes n’apparaissent-elles plus dans mon espace ?
Le plus souvent, vous êtes connecté à un autre compte que celui utilisé pour l’achat, par exemple via Google au lieu de l’e-mail. Déconnectez-vous et testez l’autre mode de connexion. Vérifiez aussi le filtre de statut actif dans « Mes commandes ».
Le compte est-il le même sur l’application et sur le site ?
Oui. Commandes, favoris, coupons et adresses sont synchronisés entre l’ordinateur et le téléphone dès lors que vous utilisez les mêmes identifiants.
Comment changer l’adresse e-mail liée à mon compte AliExpress ?
Dans les paramètres de sécurité, choisissez la modification de l’e-mail. Un code est envoyé à l’ancienne adresse ou au téléphone enregistré pour confirmer l’opération, puis un second à la nouvelle adresse.
Un SMS m’annonce un problème sur mon compte AliExpress, que faire ?
Ne cliquez pas sur le lien. Ouvrez l’application ou le site par vos propres moyens et consultez vos commandes et vos messages. Si aucune alerte n’y figure, supprimez le SMS.