La vie a révélé quelque chose qui était déjà présent, mais personne ne l’avait remarqué auparavant : de nombreux travaux de service à la clientèle peuvent être gérés à distance sans qu’il soit nécessaire que quelqu’un se rende au bureau. Pour cette raison, les emplois de service à la clientèle sont, dans certains cas, restés les mêmes ou ont même augmenté tout au long de l’année.
De nombreuses personnes ont également sauté dans le train en marche du service client ces derniers mois pour gagner de l’argent supplémentaire. Pour rendre les choses encore meilleures, beaucoup de ces emplois peuvent être effectués par presque n’importe qui ayant une formation de base et des compétences en informatique.
En bref : si vous avez besoin d’argent supplémentaire et que vous souhaitez un travail à domicile que vous pouvez conserver, ces opportunités de travail en ligne pourraient être parfaites pour vous. Décomposons les dix principaux emplois de service client que tout le monde peut travailler à domicile.
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Agent de chat en ligne
Le travail d’un agent de chat en ligne est assez simple, mais il peut également offrir une bonne variété en fonction de la personne pour laquelle vous travaillez. En un mot, être un agent de chat en ligne peut impliquer d’aider les clients à résoudre un certain nombre de problèmes, notamment :
- Répondre aux questions sur la facturation ou divers produits
- Traitement des retours ou problèmes de facturation
- Vendre des produits aux clients par e-mail, chat ou interfaces texte
- Assistance technique pour les questions que les clients ont concernant leurs appareils
De plus, les emplois d’agent de chat sont assez flexibles et peuvent être poursuivis avec un horaire à temps plein ou à temps partiel. Cela en fait un choix populaire pour les étudiants ou ceux qui doivent jongler avec plusieurs responsabilités simultanément.
Heureusement, vous pouvez trouver de nombreux emplois d’agent de chat sur les sites d’emploi, et vous pouvez parfois être embauché par des centres d’appels qui offrent un travail similaire.
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Agent de centre d’appels à domicile
Un agent de centre d’appels à domicile est mieux considéré comme une ramification d’un agent de chat régulier. Un agent de centre d’appels à domicile prend les appels et les demandes de communication des clients qui appellent le support technique ou la hotline d’assistance client d’une entreprise. Naturellement, ce poste comporte un certain nombre d’exigences.
Pour commencer, vous devrez connaître les langues des clients avec lesquels vous interagirez probablement. De plus en plus souvent ces jours-ci, cela signifie l’anglais et l’espagnol, bien que d’autres qualifications linguistiques puissent s’appliquer. De plus, vous devrez bien connaître les produits ou services proposés par une entreprise afin de pouvoir répondre de manière adéquate aux questions posées par vos clients.
Vous aurez également besoin d’un accès à une ligne téléphonique et à une connexion Internet, et bon nombre de vos interactions peuvent se faire par téléphone plutôt que par chat textuel. Cependant, les spécificités sont forcément très, et les emplois d’agent de centre d’appels à domicile peuvent être à temps plein ou à temps partiel selon le poste. De plus, c’est l’un des meilleurs endroits pour trouver du travail de nuit si vos heures de jour sont remplies d’autres obligations.
Ces emplois sont également parfois recherchés car ils peuvent être exercés dans le monde entier et vous pouvez être admissible à certaines entreprises ou à certains postes en fonction de votre expérience ou de votre région.
Assistant virtuel
De nombreux assistants virtuels sont toujours gérés par de vraies personnes au lieu de chatbots IA. Être un assistant virtuel signifie que vous travaillerez à distance pour aider les clients dans toutes sortes de tâches. Le travail peut être très diversifié selon qui vous embauche. Par exemple, en tant qu’assistant virtuel, vous pourriez :
- Aidez les étudiants à faire des recherches si vous travaillez pour un collège ou une bibliothèque
- Aider une entreprise avec la gestion des e-mails, les engagements de réservation ou les communications si vous travaillez pour une grande entreprise
- Réservation d’engagements ou d’arrangements de voyage pour des entreprises si vous travaillez pour une agence de voyage ou une compagnie aérienne
- Aider les clients avec le support technique ou d’autres questions concernant un produit, par exemple si l’entreprise qui vous a embauché est dans le secteur informatique
Mais l’industrie VA peut être encore plus complexe que cela. Certains assistants virtuels qualifiés fonctionnent comme indépendants et ont leur propre entreprise VA. En un mot, cela leur permet de définir leurs propres horaires et de travailler en tant qu’assistant virtuel à louer pour différentes entreprises qui ont besoin d’un peu de travail numérique supplémentaire pour la journée, la semaine ou le mois. C’est le parfait travail à domicile.
Naturellement, cette industrie est un peu un créneau pour commencer, mais c’est quelque chose que n’importe qui peut maîtriser après quelques mois de travail. Considérez-le si vous avez une personnalité naturellement serviable et que cela ne vous dérange pas de faire plusieurs types de travail pour différents clients plutôt que de vous spécialiser en tant qu’assistant particulier.
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Agent de soutien technique
Un agent de support technique est une version plus spécialisée de la plupart des emplois ci-dessus, mettant l’accent sur les compétences en communication et la capacité de résolution de problèmes afin que vous puissiez aider les clients qui ont besoin d’aide pour que leurs appareils ou programmes fonctionnent comme annoncé. La plupart de ces emplois sont proposés par des entreprises technologiques ou des startups qui ont des produits avancés ou techniques à proposer.
Certes, cela signifie que les agents de support technique ont besoin de plus que la plupart des compétences informatiques de base, y compris, mais sans s’y limiter :
- Certains types de codage ou de sensibilisation à l’informatique
- Compétences étendues en communication et en dépannage
- Sensibilisation technique et compréhension du jargon de l’industrie
La plupart de ces emplois peuvent payer plus que prévu, surtout si vous décrochez un emploi à long terme dans une société informatique bien connue et que vous produisez de bons résultats. Les clients peuvent facilement faire changer d’avis sur un produit ou un service s’ils ont un bon engagement avec un agent de support technique. Ce travail fait donc partie intégrante de la réputation globale d’une entreprise.
Comme beaucoup des emplois ci-dessus, les agents de support technique peuvent également bénéficier d’horaires relativement flexibles et peuvent être proposés à temps partiel ou à temps plein. Vous pouvez également trouver des quarts de nuit ou de fin de semaine si vous avez d’autres obligations ou objectifs qui dominent la semaine ou vos heures de jour.
Agent de voyage
C’est vrai, vous pouvez même être agent de voyages depuis chez vous. En fait, la plupart des agents de voyages gèrent des entreprises à partir d’un bureau à domicile plutôt que d’avoir un bureau dédié dans un centre d’affaires ou un parc. Les agents de voyages sont en quelque sorte une race en voie de disparition pour les voyageurs réguliers, mais pour les arrangements de voyage extrêmement luxueux ou à fort trafic, ils sont toujours une nécessité.
Dans la plupart des cas, les agents de voyages vous aideront à réserver :
- Voyages pour les bureaux d’entreprise, comme pour les retraites en milieu de travail ou les réunions d’affaires à l’étranger
- Voyage pour les professionnels qui doivent atteindre de nombreuses destinations en temps opportun
- Voyagez pour des groupes particulièrement nombreux qui ne peuvent pas coordonner tous les détails eux-mêmes
De plus, certains agents de voyages peuvent être associés à différentes entreprises afin de pouvoir offrir à leurs clients des rabais spéciaux pour certaines croisières, vacances ou autres expériences. Sachez cependant que même si vous pouvez faire ce travail à domicile, vous aurez besoin d’expérience et de certification, et vous devrez peut-être aller à l’école pendant un certain temps avant de pouvoir travailler professionnellement en tant qu’agent de voyages.
Personal Shopper/Conseillère beauté
Vous avez un œil sur la mode et vous voulez aider les gens à faire les bons achats ? Envisagez d’être un acheteur personnel ou un conseiller beauté en ligne.
Cela signifie que vous aiderez essentiellement les gens à trouver les bons vêtements, maquillage et autres produits pour les aider à créer une marque ou une esthétique personnelle. Ce travail est en fait plus spécialisé que vous ne le pensez puisque les clients sont généralement des influenceurs ou d’autres personnalités des médias qui cherchent à cultiver une image spécifique plutôt que des acheteurs Internet aléatoires.
La plupart de ces emplois sont proposés par les grands magasins et les marques de vêtements. Cela signifie qu’ils voudront souvent que vous souteniez leurs propres produits avant leurs concurrents. Mais vous pouvez également le faire en tant que pigiste dans le domaine si vous accumulez suffisamment d’expérience et de clients.
Il est généralement utile d’avoir une certaine expérience dans les grands magasins ou les magasins de vêtements, et vous avez évidemment besoin de connaissances et de passion pour les industries de la mode et de la beauté. Mais c’est toujours un excellent travail à distance pour les personnes ayant ces inclinations ou intérêts.
Traceur de contacts
Un traceur de contact est un poste relativement récent et à court terme qui est susceptible de disparaître lorsque la pandémie s’apaisera enfin. Mais c’est parce que les traceurs de contact mènent des enquêtes approfondies pour déterminer comment et où il se propage en enquêtant sur les gens par téléphone ou sur Internet. Ils dessinent essentiellement un réseau ou un réseau de différents points de contact entre les individus pour déterminer comment le virus pourrait se propager ensuite et d’où provient le dernier point d’éclair du virus.
Cela peut être un travail très enrichissant pour de nombreuses personnes, en particulier celles qui ont une certaine expérience en médecine ou en soins de santé. C’est aussi important pour la société puisqu’il contribue directement au confinement. Cela signifie également que ce n’est pas ouvert à tout le monde. Les exigences d’emploi comprennent, sans toutefois s’y limiter :
- Très fortes compétences en communication
- La plupart des postes exigeront le bilinguisme
- Expérience en santé publique ou en service à la clientèle
Dans certains cas, les organismes de santé peuvent vous demander de suivre des cours en ligne sur le traçage des contacts pour postuler. Cependant, ces postes font certainement du bien tangible dans le monde et peuvent même rapporter jusqu’à 30 $ de l’heure !
Aide principal
Une aide senior est un travailleur à distance qui, comme le nom du poste l’indique, aide les personnes âgées avec toutes sortes de problèmes. Ce poste est nécessaire en grande partie en raison des exigences croissantes en matière de littératie numérique pour se débrouiller dans le monde moderne. Étant donné que de nombreuses personnes âgées sont incapables d’acquérir des compétences numériques modernes, les aides seniors peuvent aider en :
- Commander des produits alimentaires ou des médicaments en ligne
- Aider les personnes âgées ayant des problèmes techniques ou avec leurs instructions de médicaments
- Fournir de la compagnie et de l’amitié, car de nombreuses personnes âgées sont relativement seules
Cela pourrait être une bonne position si vous aimez aider les autres et avez de l’empathie pour les personnes âgées qui peuvent avoir besoin d’un soutien quotidien ou hebdomadaire.
Agent de soutien aux jeux vidéo
Les agents de support de jeux vidéo font partie des emplois de services à distance les plus populaires de l’industrie. C’est probablement parce que beaucoup de gens aiment parler de jeux vidéo, et ce poste vous permet d’en faire votre métier !
Vous serez très probablement embauché par des sociétés de jeux ou des développeurs qui chargent des agents d’aider les joueurs avec des questions sur leurs comptes, des problèmes techniques, des problèmes de facturation et même des problèmes. Considérez-le comme un support client ciblé mettant l’accent sur les titres et les consoles de jeux vidéo populaires.
Cela signifie que vous aurez besoin d’une connaissance approfondie des jeux vidéo, en particulier en ce qui concerne la marque que votre employeur représente. Gardez à l’esprit que de nombreux postes nécessitent des compétences en langue seconde pour vous assurer que vous pouvez communiquer avec les joueurs dans plusieurs langues (l’espagnol et le japonais sont les plus courants). Donc, si vous aimez les jeux vidéo, c’est un excellent moyen de gagner de l’argent à la maison.
Spécialiste du vin
Enfin, saviez-vous que vous pouviez devenir spécialiste du vin en ligne ? Si vous avez des papilles gustatives aiguisées et que vous aimez parler du vin et de la façon dont il est créé, vous pourriez trouver un emploi en éduquant les autres sur le vin et divers aspects approfondis de l’industrie.
De nombreuses personnes se posent des questions sur les types et les variétés de vin, même lorsqu’elles achètent en ligne une bouteille en particulier. Les spécialistes du vin les aident en répondant à des questions sur les millésimes ou les types de vins, et ils peuvent même aider à faire des recommandations éclairées en fonction de ce que le client dit vouloir.
De plus en plus de vignobles et d’entreprises viticoles embauchent des spécialistes du commerce électronique dans cette veine, alors vérifiez auprès de vos marques préférées pour voir si elles ont un poste ouvert. Vous aurez probablement besoin d’une certaine expérience du service à la clientèle et, bien sûr, d’une connaissance approfondie du vin pour occuper ces postes.
Conclusion
Tous ces emplois de service à la clientèle sont éloignés et offrent des opportunités de travail à domicile étonnantes qui n’auraient jamais pu être imaginées il y a seulement cinq ans. Montez dans le train en marche et découvrez vous-même certaines de ces carrières.